العيادة الإلكترونية – منــصة أمـــل

✔ تم إطلاق خدمات العيادة الإلكترونية _ يمكنكم الآن البدء بتقديم الطلبات.

العيادة الإلكترونية للصحة النفسية والدعم النفسي الاجتماعي والصحة الإنجابية

الهدف

تقديم شرح واضح وموجز عن العيادة الإلكترونية، توجيه المستخدمين لكيفية الاستفادة، وضمان تجربة آمنة مع حماية الخصوصية قبل الانتقال إلى نظام التقييم الإلكتروني.

تنبيه مهم حول حدود خدمات العيادة الإلكترونية

الخدمات المقدمة من خلال العيادة الإلكترونية هي جزء من مشروع بحثي تنفيذي في مرحلته التجريبية، وتهدف إلى تقديم خدمات التقييم الأولي، والتثقيف، والدعم النفسي الاجتماعي، والإرشاد الأولي، والمتابعة، والتوجيه أو الإحالة عند الحاجة.

تُقدَّم خدمات العيادة الإلكترونية من خلال مواعيد مسبقة ومجدولة، وضمن الأوقات التي يحددها فريق العيادة، ولا تُعد خدمة فورية أو متاحة على مدار الساعة.

لا تقدم العيادة الإلكترونية خدمات الطب النفسي المتخصص، ولا التشخيص أو العلاج النفسي أو الطبي المتخصص، ولا وصف الأدوية، ولا التعامل مع الحالات النفسية الشديدة أو الحرجة التي تحتاج إلى تقييم مباشر أو تدخل طبي أو نفسي متخصص في المستشفيات أو العيادات المتخصصة.

في حال وجود حالة طارئة أو خطر مباشر على السلامة، مثل وجود أفكار قوية أو نية لإيذاء النفس أو الآخرين، أو تدهور نفسي شديد، أو تعرض للعنف أو الإساءة أو أي حالة تستدعي التدخل العاجل والحماية، يجب التوجه فوراً إلى أقرب قسم طوارئ أو مستشفى، أو التواصل مع الجهات المختصة، ولا ينبغي انتظار موعد العيادة الإلكترونية.

أرقام مهمه للتواصل في الحماية والوقاية من إيذاء النفس او الانتحار:

نوع الخدمة	وسيلة التواصل	ساعات العمل	الجهة / الخدمة
الإبلاغ عن حالات العنف، نية او الميول للانتحار، الإساءة، والحالات التي تستدعي التدخل والحماية	الرقم الموحد: 911	على مدار الساعة	خدمات الطوارئ والأمن العام
خط مباشر للاستشارات والإبلاغ	06-5815826	حسب أوقات الدوام الرسمي	إدارة حماية الأسرة والأحداث
الدعم النفسي والتدخل في حالات الأفكار الانتحارية	110	24 ساعة / 7 أيام	مؤسسة نهر الأردن/ الأسرة والطفل

ما هي العيادة الإلكترونية؟

العيادة الإلكترونية هي منصة رقمية متخصصة تهدف إلى تقديم خدمات متكاملة وآمنة في مجالات الصحة النفسية، والدعم النفسي الاجتماعي، والصحة الإنجابية، والأمومة للنساء واليافعات في الأردن، من خلال نموذج رعاية يراعي الخصوصية والسرية وسهولة الوصول. وتعمل العيادة بوصفها جزءًا من منظومة أشمل تهدف إلى الربط بين التثقيف الصحي، والدعم الأولي، والتقييم، والإرشاد، والإحالة عند الحاجة، بما يضمن استجابة أكثر شمولًا ومرونة لاحتياجات المستفيدين.

وتستند العيادة الإلكترونية إلى نهج يدمج بين الجوانب النفسية والاجتماعية والإنجابية، انطلاقًا من أن هذه الجوانب مترابطة في حياة النساء واليافعات، وأن تقديم الخدمة بصورة متكاملة يسهم في تحسين جودة الرعاية، وتعزيز الاكتشاف المبكر للاحتياجات، وتسهيل الوصول إلى الدعم المناسب في الوقت الملائم. كما توفّر العيادة بيئة آمنة وغير حُكمية، تشجع المستفيدات والمستفيدين على طرح الأسئلة والتعبير عن المخاوف وطلب المساعدة بثقة وكرامة.

أهداف العيادة الإلكترونية

تهدف العيادة الإلكترونية إلى:

توسيع الوصول إلى خدمات آمنة وموثوقة في مجالات الصحة النفسية والدعم النفسي الاجتماعي والصحة الإنجابية
توفير نقطة دخول سهلة وسرية لطلب المعلومات أو الدعم أو التقييم
تعزيز التوعية والتمكين الصحي من خلال معلومات واضحة ومبنية على الأدلة
دعم الاكتشاف المبكر للمشكلات النفسية والاجتماعية والإنجابية
تقديم الإرشاد الأولي والمتابعة والإحالة وفق الحاجة
تقليل العوائق المرتبطة بالوصمة أو الخجل أو بُعد المكان أو محدودية الوقت

الخدمات المقدمة

أولا

خدمات الصحة النفسية

تشمل خدمات الصحة النفسية التقييم الأولي للاحتياجات النفسية، وتقديم الدعم والإرشاد النفسي الأولي، والمساعدة في التعامل مع القلق، والتوتر، والمزاج المنخفض، والضغوط النفسية، والصعوبات الانفعالية المرتبطة بالحياة اليومية أو بالحمل أو ما بعد الولادة أو التحديات الأسرية والاجتماعية. كما تشمل التوعية بمؤشرات الضيق النفسي، وتعزيز مهارات التكيف، وتحديد الحالات التي تتطلب إحالة إلى خدمات متخصصة.

ثانيًا

خدمات الدعم النفسي الاجتماعي

تتضمن هذه الخدمات تقديم الدعم النفسي الاجتماعي للنساء والفتيات اللواتي يواجهن ضغوطات أسرية أو اجتماعية أو تعليمية أو حياتية، ومساعدتهن على فهم التحديات التي يمرون بها، وتحديد مصادر القوة والدعم لديهم، وتعزيز مهارات التواصل، وحل المشكلات، واتخاذ القرار، والتكيف مع الأوضاع الصعبة. كما يمكن أن تشمل هذه الخدمات الإرشاد المرتبط بالعلاقات الأسرية، والدعم في مواجهة الوصمة أو العزلة أو الضغوط الاجتماعية.

ثالثًا

خدمات الصحة الإنجابية

تشمل خدمات الصحة الإنجابية تقديم معلومات موثوقة وإرشاد أولي حول موضوعات مثل البلوغ، والدورة الشهرية، والصحة الإنجابية، وتنظيم الأسرة، والمباعدة بين الأحمال، والتثقيف قبل الزواج، والصحة الإنجابية للنساء واليافعات، مع التأكيد على الخصوصية والاحترام واللغة المناسبة للعمر والسياق. كما تهدف هذه الخدمات إلى تصحيح المفاهيم الخاطئة، وتوجيه المستفيدات إلى الخيارات المناسبة، وإحالتهن عند الحاجة إلى خدمات سريرية أو تخصصية.

رابعًا

خدمات الأمومة والحمل وما بعد الولادة

تقدّم العيادة الإلكترونية دعمًا ومعلومات وإرشادًا حول صحة المرأة خلال الحمل، وفترة ما حول الولادة، وما بعد الولادة، بما في ذلك التوعية بالتغيرات الجسدية والانفعالية، والاحتياجات النفسية والاجتماعية في هذه المراحل، ومؤشرات الإنذار التي تستدعي طلب الرعاية الطبية أو النفسية. كما تشمل هذه الخدمات الدعم المرتبط بالتكيف مع الأمومة، والإجهاد المرتبط برعاية المولود، والصحة النفسية بعد الولادة.

خامسًا

خدمات التثقيف الصحي والتوعية

سادسًا.

التقييم الأولي والفرز

تتيح العيادة الإلكترونية إجراء تقييم أولي للاحتياجات من خلال نماذج أو مقابلات تمهيدية تساعد في تحديد طبيعة المشكلة أو الاستفسار، ومدى الحاجة إلى الدعم المباشر، أو المتابعة، أو الإحالة إلى خدمات أخرى أكثر تخصصًا. ويهدف هذا الإجراء إلى ضمان تقديم الخدمة المناسبة في الوقت المناسب وبالطريقة الملائمة لكل حالة.

سابعًا

الإحالة والمتابعة

عندما تتجاوز احتياجات المستفيدة نطاق الخدمات المتاحة عبر العيادة الإلكترونية، يتم توجيه الحالة إلى الخدمة الأنسب من خلال مسارات إحالة واضحة وآمنة، سواء إلى خدمات نفسية متخصصة، أو خدمات صحية إنجابية، أو خدمات حماية ودعم اجتماعي، أو خدمات طبية أخرى حسب الحاجة. كما يمكن أن تشمل الخدمة متابعة لاحقة للتأكد من الوصول إلى الجهة المناسبة واستمرارية الرعاية.

المبادئ التي تحكم تقديم الخدمة

تعتمد العيادة الإلكترونية في عملها على مجموعة من المبادئ الأساسية، أهمها:

السرية والخصوصية
الاحترام وعدم إصدار الأحكام
الحساسية للعمر والنوع الاجتماعي والسياق الثقافي
تقديم معلومات صحيحة وموثوقة
سلامة المستفيدات وإدارة المخاطر
العمل ضمن حدود الاختصاص المهني
الإحالة الآمنة عند الحاجة
تعزيز كرامة المستفيده وقدرتها على اتخاذ القرار

مهم هذه الخدمة للتثقيف والدعم والإرشاد، ولا تغني عن الرعاية الطبية الطارئة.

من يمكنه الاستفادة؟ هذه الخدمة متاحة حالياً ، فقط ل:

اليافعات (14–19 سنة)

الأمهات والبالغات (النساء في مختلف المراحل العمرية )

كيف نحمي الخصوصية؟

نحن نلتزم بمبادئ الخصوصية وتقليل جمع البيانات:

نجمع الحد الأدنى من البيانات اللازمة لخدمتكِ.
نستخدم بياناتكِ فقط لغرض التقييم وتقديم الدعم وتحسين الخدمة.
لن نشارك بياناتكِ مع أي جهة خارجية بدون إذنك، إلا إذا كان هناك خطر مباشر على السلامة يستدعي التدخل لحمايتكِ.
يمكنك طلب تحديث أو تصحيح بياناتك.

نصيحة استخدمي/استخدم جهازًا شخصيًا قدر الإمكان، وتجنّب مشاركة كلمة المرور.

ماذا يحدث بعد التسجيل؟

ستُدخلين معلومات أساسية قصيرة (مثل العمر وغيرها)، بالإضافة إلى معلومات متعلقة بالفرز والتقييم الأولي.
سيتم تقييم طلبكِ بعناية من قبل المختصين.
في حال كنتِ مؤهلة للاستفادة من خدمات العيادة، سيتم إرسال نموذج الموافقة المستنيرة لتعبئته من قبلكِ أو من قبل ولي أمركِ إذا كان عمركِ بين 14 و18 سنة.
بعد تعبئة نموذج الموافقة المستنيرة، سيتم إرسال معلومات حسابكِ الشخصي على تطبيق عيادة أمل عبر رسالة نصية.
بعد ذلك يمكنكِ: